Ogni Azienda svolge le attività relative al suo Business, organizzandole per Processi. La gestione dei processi di Business più importanti è spesso agevolata da applicazioni software - i cosiddetti "Gestionali" - che agiscono sull'insieme opportuno e specifico di Dati significativi per tali processi. Una lista esemplificativa può essere:

• C.R.M. (Customer Relationship Management) - mette a disposizione i contatti commerciali, a tutti i livelli, e i Dati caratteristici e significativi dei Clienti; es. Siebel.

• H.R. (Human Resources) - gestisce i Dati relativi al ciclo di vita aziendale delle Risorse Umane impiegate; es. Oracle - PeopleSoft.

• S.C.M. (Supply Chain Management) - fornisce gli strumenti per monitorare e coordinare tutte le attività legate all'approvvigionamento e alla distribuzione dei prodotti; es. SAP.

• E.R.P. (Enterprise Resource Planning) - integra tutti i processi di Business rilevanti per l'Azienda; es. SAP.

• Applicazioni Legacy - applicazioni verticalizzate sul Business specifico, con forte personalizzazione, spesso progettate e sviluppate ad hoc per l'Azienda.

Altri processi, teoricamente non facenti parte dei processi di Business, come ad esempio la Fatturazione, possono avere un impatto molto significativo con il Business dell'impresa ed essere conseguentemente assimilati ai processi di Business veri e propri.

Ogni processo di Business - e ogni applicazione relativa - deve essere alimentato da Dati, che possono assumere forme diverse a seconda della loro natura; un caso particolare è costituito dagli insiemi di Dati, più o meno strutturati, che compongono un'entità singola chiamata "Documento".

I processi di Business possono anche generare Dati in output, che devono essere portati all'esterno delle applicazioni, e distribuiti nella forma e con i metodi appropriati.

In ogni caso, i Dati - e i Documenti - in input o in output ai processi di Business richiedono specifiche interfacce, che ne consentono l'acquisizione, la gestione e l'esportazione nelle modalità corrette.

I Dati e i Documenti che vengono immessi nei sistemi Gestionali, o che vengono generati da questi, sono spesso appartenenti al "mondo esterno", cioè alla realtà analogica che appartiene alle persone.

Per elaborare questi Dati e Documenti, i sistemi Gestionali hanno la necessità di interagire con essi in un formato opportuno, previsto dai programmi che li compongono. Per questa ragione sono necessarie delle interfacce, costituite da Sistemi formati da software e da metodologie di trattamento dei Dati e dei Documenti.

I Dati e i Documenti, si è detto, appartengono spesso a un mondo esterno alle applicazioni, e sono spesso collegati a canali di comunicazione particolari, come ad esempio:

• la Posta cartacea;

• la Posta elettronica (E-mail);

• il Fax.

Ne consegue che le Applicazioni Gestionali devono essere dotate di interfacce multicanale, in modo da poter dialogare in modo efficace con quel mondo esterno, cui appartengono i Dati e i Documenti.

Queste considerazioni valgono sia per i documenti in entrata che l'Azienda deve gestire e processare, sia per i documenti in uscita, per i quali diventa sempre più rilevante la tematica di gestione multicanale; inviare un documento via posta, via e-mail (magari con la PEC - Posta Elettronica Certificata) o via Fax può avere implicazioni organizzative e tecnologiche non indifferenti.

In questo contesto Microdata Group si colloca come un Operatore in grado di fornire, sempre in ottica di Servizio, le interfacce multicanale ai processi di Business, sia con riferimento alla Struttura Applicativa sia per quanto riguarda le Attività di Elaborazione.

A puro titolo di esempio si pensi alla Gestione dei Fax in entrata: il servizio offerto da Microdata passa da una infrastruttura ridondata di Fax-Server (Master vs. Slave), permette l'attivazione di diverse applicazioni in funzione del numero chiamato/chiamante, offre la possibilità di un repository consultabile via web alimentato in tempo reale dai documenti entranti. Inoltre, con riferimento più specifico alle attività di elaborazione, gli operatori di Microdata sono in grado di effettuare la catalogazione, l'indicizzazione, il data capture e il back-office richiesto sul documento stesso.

Ricoprire questo ruolo significa essere in grado di gestire in modo efficace, e con costi contenuti, la varietà di canali chiamati in gioco dai processi di Business dei Clienti.

Significa poter mettere a disposizione tecnologie di supporto che conferiscono un particolare valore aggiunto all'interfaccia, il cui beneficio primario è il non-coinvolgimento del sistema Gestionale nella complessità multicanale.

Un settore particolarmente interessato a queste problematiche è quello assicurativo, nel quale Microdata opera da più di 10 anni con primarie Compagnie.

Le Imprese di Assicurazione si trovano a gestire una crescente documentazione in entrata via Fax e via E-mail, legata soprattutto al post-vendita contrattuale e alla gestione sinistri; ma anche una documentazione in uscita dove alla posta cartacea si affianca sempre più l'utilizzo dell'e-mail, più veloce e a costo nettamente inferiore.

Si pensi al recente Regolamento Isvap N. 34 del 19 marzo 2010, che reca disposizioni in materia di promozione e collocamento a distanza dei contratti di assicurazione; in questo ambito le comunicazioni previste (pre-contrattuali e contrattuali) devono essere trasmesse al contraente (documenti in uscita) e dal contraente all'impresa (documenti in entrata) su supporto cartaceo o durevole (leggi e-mail o fax) e la scelta del canale è in capo al cliente.

In conclusione, la gestione MULTICANALE dei documenti in entrata e in uscita che danno inizio, alimentano o concludono un processo di Business per l'Azienda, fa parte dei Servizi erogati da Microdata Group, attraverso un'offerta qualificata in grado di garantire:

• Sicurezza

• Integrità dei Dati

• Processi ottimizzati

• Continuità del Servizio

• Attività di Back-office e verifica documentale

• Riduzione dei tempi