Assistenza e risoluzione delle problematiche richieste sono tra i punti focali dell’attività di Contact Center. Non vendita prodotti o recupero crediti, quindi, ma customer care integrato ad attività di back office.

L’utente ha sempre più bisogno di ricevere informazioni immediate e puntuali attraverso un operatore, specializzato e competente, che sia in grado di restituire le informazioni richieste o di risolvere un problema emerso.

Grazie al Contact Center specializzato, è disponibile un supporto di primo e secondo livello, sia tecnico che informativo, per la gestione di chiamate inbound, per esempio per aggiornamenti anagrafici, oppure outbound, per la gestione di operazioni post-vendita.

Le linee guida per la gestione delle attività vengono fornite dall’azienda attraverso una formazione specifica, affiancata da una costante supervisione di un coach, ed un manuale di riferimento.

Requisiti

• Propensione all’apprendimento e nell’applicazione delle procedure lavorative
• Buone capacità di comunicazione telefonica
• Buone capacità di utilizzo del computer
• Gestione dello stress
• Flessibilità nel gestire attività di front end e back office
• Disponibilità a turni diurni
• Gradita conoscenza della lingua inglese

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