Il cliente o l’intermediario hanno sempre più bisogno di ricevere informazioni immediate e puntuali attraverso un operatore, specializzato e competente, che sia in grado di restituire le informazioni richieste, effettuare un’operazione o di risolvere un problema emerso.
Grazie al Contact Center specializzato, è possibile offrire un supporto di primo e secondo livello per tutta la rete vendita multicanale della Compagnia, sia tecnico che informativo. Inoltre, è possibile attivare servizi inbound e outbound per i clienti finali, in modalità omnichannel, con operatori specializzati nei processi della Compagnia che integrano attività di front-end con operazioni di back office, per offrire qualità delle risposte e first call resolution.
Il team di Contact Center svolge anche operazioni di back office su sistemi proprietari o della Compagnia, per effettuare aggiornamenti di dati e quality check delle pratiche.
