Il settore Utility ha strutturato, negli anni, un sistema di vendita telefonica in grado di raggiungere il cliente finale senza che questo si rechi fisicamente allo sportello. Per far sì che il contratto stipulato tramite teleselling sia valido, è necessario verificare l’effettiva validità del call recording, del rispetto dello script da parte dell’operatore e che le risposte date siano corrette.
Per fare questo, abbiamo strutturato un back office che, attraverso una piattaforma dedicata, raccoglie e verifica i call recording inviati dagli agenti o operatori, restituendo un report per ogni singolo contratto stipulato.
Le registrazioni possono essere successivamente conservate attraverso archiviazione digitale a norma, all’interno di un sistema in private cloud su datacenter di nostra proprietà, collocati su suolo italiano.
