Il rapporto di partnership instaurato con i nostri Clienti ci permette di essere parte integrante dei loro processi, in un approccio di extended enterprise, che ridisegna i confini dell’azienda e ci include nella loro quotidiana operatività.
Non più solo outsourcing, ma un supporto advanced per il Business del Cliente, attraverso un’offerta di servizi e soluzioni eterogenea, scalabile e flessibile.
Competenze di settore, team di Back Office dedicati, servizi di Contact Center e Customer Care personalizzati, soluzioni tecnologiche e innovative garantiscono una partnership duratura e di valore.
Che cos'è il Business Process Outsourcing (BPO)?
Il Business Process Outsourcing, o BPO, consiste nell’affidare a un partner specializzato la gestione continuativa di uno o più processi aziendali. Non significa semplicemente trasferire attività operative all’esterno, ma integrare competenze, persone e tecnologie per migliorare qualità, efficienza e controllo dei processi. Nel modello Microdata Group, le attività affidate vengono gestite in modo integrato con l’organizzazione del cliente, con un presidio continuo volto a migliorarne efficienza, qualità e capacità di evoluzione.
Quali sono i benefici principali del BPO?
Quali sono le fasi di un progetto di outsourcing?
Quali KPI monitorare in un servizio BPO?
Che strumenti e tecnologie supportano il BPO?
In quali settori si applica il BPO?
Quali sono gli errori da evitare nella scelta del BPO?
Come vengono definiti e monitorati gli SLA in un servizio di outsourcing?