Tecnologia personalizzata e presidio umano per una gestione smart delle richieste
Nel panorama attuale dei servizi digitali, anche le aziende del settore Energy & Utility si trovano di fronte a software di help desk e ticketing estremamente complessi, ricchi di funzioni ridondanti, menu stratificati e interfacce poco intuitive. Soluzioni nate per semplificare la gestione delle richieste rischiano invece di disorientare utenti e operatori, generando inefficienze e tempi di risposta più lunghi.
Il nostro approccio nasce proprio per superare questo limite: un sistema evoluto di ticketing che coniuga tecnologia innovativa e massima personalizzazione, adattandosi ai processi esistenti del cliente invece di imporne di nuovi.
Il nostro sistema di ticketing si distingue per le sue funzionalità innovative:
- multicanalità: gestione integrata di richieste provenienti da email, portali web, chat, telefono e app;
- automazione intelligente: indirizzamento automatico, alert ed escalation per garantire tempi di risposta rapidi e SLA sempre sotto controllo;
- user friendly: interfaccia chiara, flussi intuitivi, logiche coerenti con le abitudini operative dell’utente finale;
- personalizzazione avanzata: ogni funzione, campo, notifica o regola può essere configurata su misura (reparti, SLA, priorità, livelli di autorizzazione, etc..);
- analisi e reportistica: dashboard dinamiche per analizzare volumi, tempi medi, cause ricorrenti e performance del servizio;
- integrazione nativa con i sistemi informativi esistenti: il ticketing dialoga con ERP, CRM, portali aziendali, gestionali documentali e dashboard di monitoraggio.
Integrazione front-end e back office operativo
Forti della nostra esperienza pluriennale nei servizi di Advanced BPO, siamo in grado di estendere il servizio di ticketing anche alla gestione completa del back office per il settore utility, garantendo:
- flessibilità operativa, con team dedicati e scalabili in base ai volumi di attività;
- riservatezza assoluta, grazie a processi certificati e ambienti conformi alle normative sulla protezione dei dati;
- ottimizzazione dei costi, attraverso modelli di servizio modulari e performance misurabili.
Inoltre, integriamo front-end e back office operativo attraverso un unico ecosistema digitale: le richieste provenienti dai canali di contatto si trasformano automaticamente in processi gestiti, tracciati e risolti, garantendo tempi di risposta più rapidi e una governance completa del servizio.